本网讯（阳光服务中心）小到食堂价格上涨、米饭太硬，大到教工宿舍马路抢修、学生宿舍安装空调……有问题必有处理，有意见必有答复，华亿体育（中国）官方网站教育阳光服务网上平台自2015年7月初上线以来，得到了教职工和学生们的一致好评。
                                     师生利益无小事

今年暑假，一名留校学生向平台反映：“最近连续几天食堂的饭都有硬团，希望学校能早日解决这个问题。”平台工作人员立即督促后勤处整改到位，并且给该名学生及时回复：“学校会努力做好假期服务工作，保证今后饭的水量适中，尽全力让学生满意”。该名学生看后很满意，留言给平台：“其实我只是试试看，没想到学校对这种小事那么在意，后来米饭真的好吃了很多，我很感动。”

像这样的例子还有很多，比如学生反映食堂价格上涨了，平台及时将问题反馈给后勤处，后勤处马上对南北院三个食堂进行了调查，发现个别窗口出现了私自调价行为，马上责令窗口恢复了原价，同时采纳了学生的合理意见，南院食堂新增了一些高档菜品。

师生反映的一般问题须在三个工作日得到解决和回复，这是平台工作制度之一。2个月来，平台与师生地有效互动，不仅解决了一些实际问题，还促进了学校各单位的工作作风的改进，提高了服务水平和服务质量，大力推进了服务型和谐校园的建设。

             高效服务限时办结

 今年7月13日，平台上一条题为“关于一栋教工宿舍安全与马路施工的问题”的诉求引发了全校教职工的关注，反映我校教工宿舍1栋、5栋受邻边公司中建五局施工影响存在较大安全隐患，呼吁学校赶紧处理。

接到诉求后，平台快速响应，列为督查督办的重大事项，并立即报告相关领导。校党委高度重视，先后召开了2次党委会与1次党政联席会，对1栋和5栋的安全隐患进行了调查研究；对维修工作的推动进行了具体的工作布置；同时委托湖南中大建设工程检测技术有限公司对1栋和5栋教工宿舍进行安全检测；学校基建处和后勤处制定并采取了一系列积极有效的措施以排除险情，于7月19日对教职工的诉求做出了回复。经过一个多月的抢修，问题得到了较为圆满地解决。

9月14日，教职工在平台上留言，表达了他们的谢意，“由于学校领导的高度重视，校教工宿舍马路抢修工程于8月底已顺利完工，相比建议提出前，五局施工进度大大加快、施工质量大大提高。现在抢修工程已顺利完成，大家非常感谢！”

              阳光服务假期“不打烊”

“我是一名贵州的考生，前两天补报了华亿体育（中国）官方网站，到现在也没有收到任何通知，请问一下录取是已经过了还是没有开始录取？”

“我想了解学校的招生信息，动态，新生须知。”

“我是长沙空乘专业的新生，可录取通知书还没得到，请问什么时候能得到录取通知书？”

“如不办理户口迁移证，开学报到时是否要携带户籍证明？”

今年暑假，校阳光服务中心、站假期服务“不打烊”，及时处理了师生群众诉求共53件，主要涉及留校生问题和招生问题。其中招生问题无疑是热点，招生就业处暑假安排专人值班，积极答疑解惑，回复咨询件33件，占平台总量的62.3%。工作人员除对一些常见问题和重复性问题耐心解答外，还告知了招生就业处的办公电话，学生和家长除了网上咨询，还可以电话直接咨询。

           小平台大意义

教育阳光服务平台，是畅通师生员工诉求的重要渠道；是推动我校和谐稳定发展的重要途径；是转变工作作风，促进科学决策的重要载体；是落实师生员工知情权、参与权、监督权的重要手段。
    学校阳光服务平台的网络平台自2015年7月3日运行以来，在学校党委、行政的正确领导下，在学校各单位的大力配合下，截止目前共受理并办结建议、咨询、投诉事项91件，没有出现亮“黄灯”和“红灯”现象，办结率高、师生满意率高。10月份，阳光服务平台的窗口实体平台将在体育馆一楼开始运行，实体平台和网络平台将充分发挥联动作用，以服务为本，集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体，认真践行“有问必答，有疑必释，有诉必查、有责必究、限时办结、师生至上”的工作原则，最大限度的方便师生群众，将为民便民利民落到实处。